Aktualizacja: 2026-07-26 · Autor: SYLS / kowal sp. z o.o.

Regulamin świadczenia usługi SYLS — syls.pl

Obowiązuje od 26 lipca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne i operator

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu syls.pl oraz odpłatnej usługi SYLS polegającej na uruchomieniu i technicznym utrzymaniu sklepu internetowego w modelu abonamentowym.
  2. Usługę świadczy kowal sp. z o.o., ul. Przekopna 6/1, 38-100 Strzyżów, Polska, NIP/VAT ID: PL8191670708, REGON: 383765987, KRS: 0000793162, Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy: 5 000 PLN („Operator”).
  3. Kontakt z Operatorem:
    • sprawy dotyczące usługi, reklamacji i nielegalnych treści: kontakt@syls.pl;
    • adres korespondencyjny: adres Operatora wskazany powyżej.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w formie pozwalającej na jego zapisanie i odtworzenie.

2. Definicje

  1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zawiera z Operatorem umowę.
  2. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  4. Usługa — zarządzane środowisko sklepu internetowego SYLS wraz z funkcjami właściwymi dla wybranego Pakietu.
  5. Sklep — instancja sklepu prowadzona przez Klienta w ramach Usługi.
  6. Użytkownik upoważniony — osoba, której Klient nadał dostęp do panelu Sklepu lub konta.
  7. Pakiet — wariant funkcjonalny START, ROZWÓJ lub PRO opisany w aktualnym cenniku.
  8. Okres rozliczeniowy — miesiąc albo rok, zależnie od wyboru dokonanego przy zakupie.
  9. Treści Klienta — dane, teksty, zdjęcia, pliki, produkty, informacje o zamówieniach i inne materiały wprowadzone do Sklepu przez Klienta, Użytkowników upoważnionych albo klientów Sklepu.

3. Zakres Usługi

  1. Usługa obejmuje, zależnie od Pakietu: uruchomienie Sklepu, panel sprzedawcy, hosting, certyfikat SSL po prawidłowej konfiguracji domeny, monitoring, techniczne kopie zapasowe, aktualizacje platformy oraz funkcje e-commerce wskazane w cenniku i dokumentacji.
  2. Sklep może początkowo działać w subdomenie platformowej. Podłączenie własnej domeny wymaga wykonania przez Klienta wskazanej konfiguracji DNS i pomyślnej weryfikacji.
  3. Szczegółowy zakres Pakietu wynika z cennika obowiązującego w chwili złożenia zamówienia. Zapowiedzi funkcji, roadmapa i funkcje oznaczone jako testowe nie stanowią zobowiązania, dopóki nie zostaną wyraźnie włączone do Pakietu.
  4. Operator nie jest sprzedawcą produktów oferowanych w Sklepie, stroną umów między Klientem a klientami Sklepu, operatorem płatności za zakupy w Sklepie ani dostawcą przesyłek.
  5. Integracje zewnętrzne podlegają również warunkom ich dostawców. Operator nie gwarantuje ich ciągłej dostępności, ale w rozsądnym zakresie informuje o istotnych zmianach wpływających na Usługę.

4. Wymagania techniczne i konto

  1. Do korzystania z Usługi wymagane są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS i JavaScript, aktywny adres e-mail oraz możliwość odbierania wiadomości związanych z kontem.
  2. Klient podaje dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Jedno konto może reprezentować organizację, jeśli osoba zakładająca konto jest umocowana do zawarcia umowy.
  3. Klient chroni dane dostępowe, stosuje silne hasła i odpowiada za działania Użytkowników upoważnionych. Podejrzenie przejęcia konta powinno zostać niezwłocznie zgłoszone Operatorowi.
  4. Zabronione jest udostępnianie konta osobom nieuprawnionym, omijanie zabezpieczeń, testowanie podatności bez pisemnej zgody, zakłócanie działania Usługi oraz automatyczne pobieranie danych w sposób nadmiernie obciążający system.

5. Zawarcie umowy i uruchomienie

  1. Informacje na stronie i w cenniku stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Klient wybiera Pakiet i Okres rozliczeniowy, podaje wymagane dane, akceptuje Regulamin oraz przechodzi do płatności.
  2. Bezpośrednio przed zamówieniem Klient otrzymuje informację o głównych cechach Usługi, łącznej cenie, podatkach, cyklu płatności, automatycznym odnowieniu i sposobie rezygnacji. Przycisk finalizujący zakup jednoznacznie wskazuje obowiązek zapłaty.
  3. Umowa zostaje zawarta po skutecznym potwierdzeniu płatności przez Stripe i przyjęciu zamówienia przez Operatora. Potwierdzenie jest wysyłane na adres e-mail Klienta na trwałym nośniku.
  4. Provisioning Sklepu rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności. Podany czas uruchomienia jest orientacyjny, chyba że Operator wyraźnie przyjął odrębne SLA.
  5. Operator może odmówić zawarcia umowy lub wstrzymać uruchomienie, jeżeli dane są oczywiście nieprawdziwe, płatność nie została potwierdzona, zamówienie narusza prawo lub istnieje uzasadnione ryzyko bezpieczeństwa. Opłata za niewykonaną Usługę zostanie zwrócona.

6. Ceny, płatności i faktury

  1. Ceny w syls.pl są podawane w PLN. Konsumentowi prezentowana jest cena brutto zawierająca VAT. Klientowi rozliczającemu zakup jako firma prezentowana jest cena netto, do której doliczany jest VAT według obowiązujących zasad. Przed płatnością zawsze wyświetlana jest należna kwota VAT oraz łączna kwota do zapłaty.
  2. Płatności abonamentowe obsługuje Stripe. Operator nie przechowuje pełnego numeru karty. Stripe może stosować własne zabezpieczenia, uwierzytelnienie i zasady przeciwdziałania oszustwom.
  3. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne Okresy rozliczeniowe do chwili jej anulowania. Stripe obciąża zapisaną metodę płatności ceną widoczną przy zakupie albo ceną zmienioną zgodnie z punktem 16.
  4. Klient powinien zapewnić ważną metodę płatności. W przypadku niepowodzenia płatności Operator może ponowić próbę, ograniczyć funkcje lub zawiesić Sklep po uprzednim powiadomieniu, o ile natychmiastowe działanie nie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa.
  5. Faktury są wystawiane elektronicznie na podstawie danych rozliczeniowych. Klient zgadza się na ich otrzymywanie drogą elektroniczną.
  6. Opłaty dostawców płatności, przesyłek, domen oraz dodatkowych integracji nie są objęte abonamentem, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej. SYLS nie pobiera własnej prowizji od sprzedaży w Sklepie.

7. Obowiązki Klienta jako sprzedawcy

  1. Klient samodzielnie odpowiada za działalność prowadzoną w Sklepie, w szczególności za:
    • legalność produktów i treści;
    • ceny, podatki, faktury i ewidencję sprzedaży;
    • regulamin, politykę prywatności, cookies i zgody stosowane w Sklepie;
    • informacje konsumenckie, reklamacje, zwroty i odstąpienia;
    • realizację zamówień, płatności za zakupy i dostawy;
    • posiadanie praw do nazw, znaków, zdjęć, opisów i innych Treści Klienta;
    • zgodność z przepisami państw, do których kieruje sprzedaż.
  2. Klient jest administratorem danych swoich klientów, pracowników i kontrahentów przetwarzanych w Sklepie. Operator przetwarza te dane w imieniu Klienta na zasadach załącznika „Powierzenie przetwarzania danych”.
  3. Operator może udostępniać wzory lub funkcje pomagające w zgodności, ale nie świadczy przez to indywidualnej porady prawnej, podatkowej ani księgowej.

8. Treści Klienta i własność intelektualna

  1. Klient zachowuje prawa do Treści Klienta. Udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej i ograniczonej do czasu oraz celu świadczenia Usługi licencji na ich przechowywanie, kopiowanie, techniczne przekształcanie, wykonywanie kopii zapasowych i publiczne udostępnianie w ramach Sklepu.
  2. Klient zapewnia, że posiada prawa i podstawy prawne potrzebne do korzystania z Treści Klienta oraz ich powierzenia Operatorowi.
  3. Oprogramowanie, szablony, dokumentacja, oznaczenia i materiały Operatora pozostają własnością Operatora lub jego licencjodawców. Klient otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo korzystania z nich w okresie obowiązywania umowy.
  4. Uwagi i propozycje Klienta mogą być wykorzystane do rozwoju Usługi bez przenoszenia na Operatora praw do Treści Klienta.

9. Treści zabronione i zgłoszenia DSA

  1. Nie wolno używać Usługi do działalności bezprawnej ani publikować treści, które naruszają prawo, prawa osób trzecich, bezpieczeństwo systemów lub niniejszy Regulamin. Dotyczy to w szczególności oszustw, złośliwego oprogramowania, phishingu, nawoływania do przemocy, bezprawnej mowy nienawiści, materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci, naruszeń własności intelektualnej i bezprawnego handlu.
  2. Zgłoszenie nielegalnej treści można wysłać na kontakt@syls.pl z tematem „DSA — zgłoszenie treści”. Powinno zawierać:
    • dokładny URL lub inne oznaczenie treści;
    • uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna;
    • imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem przypadków, gdy prawo pozwala na zgłoszenie bez tych danych;
    • oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
  3. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia i podejmuje decyzję w sposób terminowy, staranny, obiektywny i proporcjonalny. Może pozostawić treść, ograniczyć jej widoczność, usunąć ją, zawiesić funkcję albo konto.
  4. Jeżeli Operator ogranicza Treści Klienta lub konto, przekazuje uzasadnienie i informację o dostępnych środkach odwoławczych, o ile prawo nie zabrania takiej informacji albo nie zachodzi pilne zagrożenie.
  5. Klient może w ciągu 6 miesięcy złożyć odwołanie na adres kontaktowy. Postanowienia te nie ograniczają prawa do skargi do właściwego Koordynatora ds. usług cyfrowych ani do sądu.

10. Utrzymanie, bezpieczeństwo i kopie zapasowe

  1. Operator stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne oraz wykonuje monitoring, aktualizacje i kopie techniczne zgodnie z zakresem Pakietu.
  2. Usługa może być czasowo niedostępna z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii, działania dostawców infrastruktury lub zdarzeń poza rozsądną kontrolą Operatora. Planowane prace powodujące istotną niedostępność są w miarę możliwości zapowiadane.
  3. Kopie zapasowe służą odtworzeniu technicznemu i nie zastępują eksportu biznesowego wykonywanego przez Klienta. Operator nie gwarantuje odtworzenia pojedynczego pliku ani danych usuniętych przez Klienta, jeżeli nie wynika to z Pakietu.
  4. Klient powinien niezwłocznie instalować lub akceptować aktualizacje i wykonywać działania zalecone ze względów bezpieczeństwa.

11. Wsparcie i reklamacje

  1. Zgłoszenia wsparcia i reklamacje można składać na kontakt@syls.pl lub przez panel. Zgłoszenie powinno zawierać dane konta, opis problemu, czas wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania.
  2. Operator odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Zgłoszenia techniczne przedsiębiorców są obsługiwane w rozsądnym terminie zależnym od pilności i Pakietu, chyba że uzgodniono SLA.
  3. Operator może poprosić o informacje potrzebne do odtworzenia błędu. Klient nie powinien przesyłać haseł, pełnych danych kart ani danych niezwiązanych ze zgłoszeniem.

12. Prawa Konsumenta i zgodność Usługi cyfrowej

  1. Operator dostarcza Usługę cyfrową zgodną z umową, w szczególności z opisem, funkcjonalnością, dostępnością wsparcia i aktualizacji wynikającymi z Pakietu oraz wymogami prawa.
  2. W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności. Jeżeli jest to niemożliwe, nadmiernie kosztowne, brak zgodności trwa mimo próby naprawy albo jest istotny, Konsument może skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
  3. Prawa z tego punktu przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym prawem i nie są ograniczane przez pozostałe postanowienia Regulaminu.

13. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny.
  2. Oświadczenie można wysłać na adres Operatora lub kontakt@syls.pl. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Operator potwierdzi otrzymanie oświadczenia elektronicznego.
  3. Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni, a następnie odstąpił od umowy, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, o ile został o tym prawidłowo poinformowany.
  4. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi tylko wtedy, gdy wykonanie rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą uprawnionego, po poinformowaniu go o utracie prawa i przyjęciu tej informacji do wiadomości. Samo uruchomienie subskrypcji ciągłej nie oznacza automatycznie pełnego wykonania całej umowy.
  5. Operator zwraca należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia, przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Wzór oświadczenia:

Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usługi SYLS zawartej dnia [data] dla konta [e-mail / identyfikator Sklepu]. Data i podpis (jeżeli formularz jest papierowy).

14. Anulowanie, zawieszenie i rozwiązanie

  1. Klient może anulować odnowienie subskrypcji w panelu Stripe Customer Portal albo przez kontakt z Operatorem. Anulowanie powinno nastąpić przed rozpoczęciem kolejnego Okresu rozliczeniowego.
  2. Z zastrzeżeniem praw Konsumenta anulowanie działa na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego i nie powoduje zwrotu opłaty za okres już rozpoczęty.
  3. Operator może zawiesić Usługę w przypadku zaległej płatności, zagrożenia bezpieczeństwa, użycia bezprawnego albo istotnego naruszenia Regulaminu. Jeżeli jest to możliwe i bezpieczne, wcześniej wzywa Klienta do usunięcia naruszenia.
  4. Operator może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie poważnego lub powtarzającego się naruszenia, nakazu właściwego organu albo działania stwarzającego istotne zagrożenie. W pozostałych przypadkach wypowiada umowę z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
  5. Po zakończeniu umowy Klient może przez 30 dni zażądać eksportu Treści Klienta w rozsądnym, dostępnych technicznie formacie. Następnie Operator usuwa dane produkcyjne, chyba że prawo wymaga ich dalszego przechowywania. Kopie zapasowe są usuwane w ramach rotacji, nie później niż w ciągu 90 dni.
  6. Operator może zachować dane rozliczeniowe, dowody akceptacji i logi w zakresie wymaganym prawem lub potrzebnym do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

15. Odpowiedzialność

  1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach prawa. Żadne postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec Konsumenta.
  2. Klient odpowiada za działalność Sklepu, Treści Klienta, relacje z klientami Sklepu oraz działania swoich Użytkowników upoważnionych.
  3. W relacjach z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta:
    • Operator nie odpowiada za utracone korzyści, utratę reputacji ani szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie;
    • łączna odpowiedzialność Operatora związana z Usługą jest ograniczona do opłat netto zapłaconych za dany Sklep w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie;
    • ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie, naruszenia poufności, ochrony danych ani przypadków, w których prawo zakazuje ograniczenia.

16. Zmiany Usługi, cen i Regulaminu

  1. Operator może rozwijać Usługę, jeżeli nie obniża to w istotny sposób funkcjonalności opłaconego Pakietu. Zmiany konieczne dla bezpieczeństwa lub zgodności z prawem mogą być wdrażane niezwłocznie.
  2. O zmianie ceny kolejnego Okresu rozliczeniowego albo istotnej zmianie Regulaminu Operator informuje na trwałym nośniku co najmniej 30 dni wcześniej. Klient może przed datą wejścia zmiany w życie anulować subskrypcję bez dodatkowej opłaty.
  3. Zmiana nie wpływa na prawa nabyte, już opłacony okres ani roszczenia powstałe przed jej wejściem w życie.

17. Prawo właściwe i spory

  1. Do umowy stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego podmiotu ADR znajdującego się w wykazie Komisji Europejskiej. Operator nie zobowiązuje się do udziału w konkretnym postępowaniu ADR, chyba że obowiązek taki wynika z prawa lub Operator wyrazi zgodę.
  3. Platforma ODR Unii Europejskiej została zamknięta i Regulamin nie odsyła do niej.
  4. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Załącznik — powierzenie przetwarzania danych

A. Role i przedmiot

  1. W odniesieniu do danych klientów Sklepu, jego pracowników, kontrahentów i innych osób wprowadzonych do Sklepu Klient jest administratorem, a Operator podmiotem przetwarzającym.
  2. Powierzenie trwa przez okres świadczenia Usługi i obejmuje hosting, zapis, organizowanie, odczyt na polecenie Klienta, transmisję, backup, wsparcie, zabezpieczanie i usuwanie danych w celu świadczenia Usługi.
  3. Kategorie osób obejmują klientów i potencjalnych klientów Sklepu, odbiorców przesyłek, osoby kontaktowe kontrahentów, pracowników i Użytkowników upoważnionych.
  4. Dane mogą obejmować identyfikatory, dane kontaktowe, adresowe, rozliczeniowe i dostawy, dane konta, historię zamówień, treść korespondencji, identyfikatory techniczne i logi. Klient nie powinien powierzać danych szczególnych kategorii ani danych o wyrokach bez uprzedniego uzgodnienia odpowiednich środków.

B. Instrukcje i obowiązki

  1. Operator przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta wynikające z umowy, konfiguracji i zgodnego z prawem korzystania z panelu, chyba że prawo nakazuje inne przetwarzanie.
  2. Operator zapewnia poufność osób upoważnionych, adekwatne środki bezpieczeństwa, wsparcie przy realizacji praw osób, ocenach skutków, konsultacjach i obowiązkach dotyczących naruszeń.
  3. Operator poinformuje Klienta o naruszeniu ochrony powierzonych danych bez zbędnej zwłoki po jego stwierdzeniu, podając dostępne informacje potrzebne do realizacji obowiązków Klienta.
  4. Klient odpowiada za legalność poleceń, obowiązki informacyjne, podstawy prawne, konfigurację dostępów i terminowe odpowiadanie osobom, których dane dotyczą.

C. Bezpieczeństwo

Operator stosuje środki odpowiednie do ryzyka, w tym kontrolę dostępu, szyfrowanie transmisji, separację środowisk, aktualizacje, rejestrowanie zdarzeń administracyjnych, monitoring, kopie zapasowe, procedury odtwarzania i okresowe testy zabezpieczeń. Szczegółowe informacje mogą być udostępniane z zachowaniem bezpieczeństwa i poufności.

D. Dalsze powierzenie i transfery

  1. Klient udziela ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających potrzebnych do świadczenia Usługi. Aktualna lista powinna być publikowana pod stałym adresem wskazanym przez Operatora.
  2. Infrastruktura korzysta z Hetzner Online GmbH w UE. Monitoring i kopie zapasowe działają w tej infrastrukturze, a poczta SYLS jest utrzymywana przez Operatora pod mx.kowal.co. Włączenie dodatkowego zewnętrznego dostawcy wymaga aktualizacji publicznej listy.
  3. Operator poinformuje o planowanej zmianie listy z wyprzedzeniem umożliwiającym zgłoszenie uzasadnionego sprzeciwu dotyczącego ochrony danych. Jeżeli strony nie uzgodnią rozwiązania, Klient może zakończyć Usługę, której dotyczy nowy podmiot.
  4. Operator nakłada na dalsze podmioty obowiązki ochrony danych nie mniej restrykcyjne niż niniejszy załącznik i odpowiada za ich wykonanie zgodnie z art. 28 RODO.
  5. Dane są przetwarzane w EOG, chyba że Klient zostanie poinformowany o odpowiednim mechanizmie transferu, takim jak decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne.

E. Zakończenie i audyt

  1. Po zakończeniu Usługi Operator, według wyboru Klienta i z uwzględnieniem punktu 14 Regulaminu, zwraca lub usuwa powierzone dane, chyba że prawo wymaga ich przechowywania.
  2. Operator udostępnia informacje konieczne do wykazania zgodności i umożliwia audyt nie częściej niż raz w roku, z rozsądnym wyprzedzeniem, w godzinach pracy i bez naruszania bezpieczeństwa innych klientów. Najpierw wykorzystuje się raporty, certyfikaty i audyt zdalny; audyt na miejscu wymaga uzasadnienia i ustalenia zasad poufności oraz kosztów.