Dostawy, brokerzy kurierscy i koszty wysyłki

Dostawa nie zaczyna się dopiero po złożeniu zamówienia. Dla klienta jest jednym z warunków zakupu, a dla sprzedawcy jednym z najważniejszych procesów operacyjnych.

Klient bardzo szybko ocenia, czy zakup ma sens. Patrzy nie tylko na cenę produktu, ale też na koszt dostawy, dostępne metody, przewidywany czas realizacji i wygodę odbióru. Jeżeli te informacje są niejasne, nawet dobry produkt może zostać w koszyku.

Podstawowe metody dostawy powinny odpowiadać temu, jak kupuje grupa docelowa. Dla jednych klientów najważniejszy będzie kurier pod adres. Dla innych odbiór w punkcie albo automat paczkowy. W przypadku produktów lokalnych znaczenie może mieć odbiór osobisty. Nie trzeba mieć wszystkiego od pierwszego dnia, ale wybrane metody muszą być czytelne.

Koszt wysyłki powinien być przewidywalny. Jeżeli cena dostawy zależy od wagi, wartości koszyka, kraju, gabarytu albo metody płatności, sklep musi policzyć to w sposób zrozumiały. Klient nie powinien dowiadywać się o istotnym koszcie dopiero na ostatnim ekranie checkoutu.

Brokerzy kurierscy pomagają uprościć obsługę wielu przewoźników. Zamiast utrzymywać osobne procesy dla każdej firmy kurierskiej, sprzedawca może korzystać z jednego panelu albo jednej integracji. To może ułatwić generowanie etykiet, śledzenie przesyłek, porównywanie kosztów i obsługę różnych form dostawy.

Integracja dostaw ma jednak sens tylko wtedy, gdy odpowiada realnemu procesowi. Jeżeli sklep ma kilka zamówień tygodniowo, prostsza obsługa może wystarczyć. Jeżeli zamówień robi się więcej, ręczne przepisywanie danych do systemu kurierskiego staje się źródłem błędów i opóźnień.

Warto też myśleć o komunikacji po zakupie. Klient powinien otrzymać informacje, że zamówienie zostało przyjęte, przygotowane do wysyłki i przekazane przewoźnikowi. Numer śledzenia zmniejsza liczbę pytań do obsługi i daje klientowi poczucie kontroli.

Dostawy łączą kilka obszarów sklepu: checkout, koszty, statusy zamówień, komunikację, magazyn i obsługę klienta. Dlatego nie powinny być traktowane jako drobna konfiguracja. To element, który bezpośrednio wpływa na konwersję i na jakość pracy po otrzymaniu zamówienia.

W SYLS dostawy powinny być planowane etapami: najpierw proste i jasne metody startowe, potem integracje i automatyzację tam, gdzie liczba zamówień albo złożoność procesu zaczyna uzasadniać dodatkowy zakres.